La Cámara de Comercio de Oviedo emprendió un proceso integral de ordenación, cualificación y mejora de su base de usuarios con el objetivo de avanzar hacia un modelo de comunicación más preciso y orientado al dato. El proyecto consistió en revisar y completar los registros existentes, unificar criterios y normalizar la información procedente de distintas fuentes, garantizando así una estructura sólida para su explotación posterior. Este trabajo incluyó la cualificación manual de los datos y su enriquecimiento con atributos vinculados tanto a los servicios que ofrece la Cámara como a las divisiones económicas definidas por el IAE.
Sobre esta base, se aplicaron técnicas de Inteligencia Analítica para estructurar audiencias, generar listas de destinatarios coherentes y definir una clasificación por etiquetas de interés que permite a la institución segmentar mejor sus comunicaciones. El resultado fue una base más homogénea, actualizada y preparada para su uso operativo en acciones formativas, institucionales y de apoyo empresarial.
Paralelamente, se trabajó en la consolidación de un modelo interno de gobernanza del dato. Esto incluyó la formación de los responsables de las distintas áreas en el manejo de la herramienta de email marketing, con el fin de garantizar una imagen corporativa coherente y una comunicación ordenada e identificable. Asimismo, se estableció una estructura operativa que permite mantener el dato actualizado y asegurar que las áreas puedan trabajar con autonomía dentro de un marco común.
El proyecto, desarrollado durante ocho meses con perfiles senior y junior especializados en técnicas SDR, representa un avance significativo en la capacidad de la Cámara para comprender mejor a sus usuarios, mejorar la segmentación y fortalecer su relación con el tejido empresarial del territorio.
