Transformar sin excusas.
En 2023.24, la Municipalidad de Huechuraba, con el apoyo de PMC33, dio un paso firme hacia el cumplimiento de la Ley 21.180. Se digitalizaron por completo los principales trámites de la Oficina de Patentes Comerciales, permitiendo que funcionaran 100 % en línea, con ClaveÚnica y FirmaGob.
🔧 ¿Cómo se logró?
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Se realizó un diagnóstico y toma de requeremiento de los procesos clave.
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Se modelaron 6 trámites certificados y usando la plataforma estatal SIMPLE.
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Se diseñó una interfaz clara y accesible desde la web municipal.
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Se implementó un sistema de agendamiento remoto.
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Todos los oficios y certificados se firmaron digitalmente.
📈 Resultados concretos
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6 trámites digitalizados en la Oficina de Patentes.
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100 % de las solicitudes se gestionan sin papel.
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Más de 300 trámites ingresados en los primeros 4 meses.
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Tiempos de resolución reducidos en un 50 %.
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Ciudadanía con mayor confianza en la trazabilidad del proceso.
🗣️ Testimonio de un funcionario
“Al principio fue un cambio grande, pero ahora dedicamos más tiempo a atender bien al contribuyente y menos a mover papeles. El sistema nos guía, nos da control y mejora la coordinación entre oficinas.”
ROBLES L. — Funcionario de la Oficina de Patentes, Municipalidad de Huechuraba
🎓 Lecciones aprendidas
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La transformación no es solo tecnológica: el cambio cultural es la clave.
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La capacitación y el acompañamiento diario hacen la diferencia.
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La ciudadanía responde mejor cuando el proceso es claro, rápido y accesible.
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No se necesita una mega-inversión, sino un buen plan y voluntad institucional.
📩 ¿Quieres conocer el modelo aplicado en Huechuraba?
Escríbenos a info@pmc33.com y te mostramos cómo adaptarlo a tu municipio.