En los primeros días del comercio electrónico, la personalización era más un sueño que una realidad. La web 2.0 había abierto nuevas posibilidades, pero las herramientas disponibles para las tiendas en línea eran limitadas. El desarrollo de tiendas virtuales se centraba en CMS como OpenCart, WordPress, Magento y similares. Estas plataformas, aunque poderosas, requerían soluciones externas para optimizar la experiencia del usuario y, más aún, para personalizarla.
En Chile, la empresa Ewok Ingeniería lideraba el desarrollo de tiendas online utilizando OpenCart, una plataforma de código abierto que era la elección preferida para muchas empresas, incluidas las multinacionales. Una de esas empresas era FORUS, un gigante del retail que confiaba en OpenCart para sus ventas en línea. Fue en este contexto en el que Nosto entró en escena, una herramienta que prometía revolucionar la forma en que las tiendas online interactuaban con sus clientes.
Nosto fue una de las primeras soluciones en aprovechar la inteligencia artificial para mejorar la experiencia de compra. Su capacidad para recuperar carritos abandonados y enviar emails personalizados basados en el comportamiento de navegación era una innovación en un momento en que estas funcionalidades no estaban ampliamente disponibles. Sin embargo, había un desafío significativo: la integración. Nosto no contaba con plugins específicos para los CMS más populares de la época, lo que significaba que las empresas debían programar la integración directamente en el código de sus tiendas, siguiendo instrucciones detalladas y contando con soporte técnico personalizado.
A pesar de esta barrera, el esfuerzo valió la pena. En Chile, a través del acuerdo de representación, Nosto fue implementado en varias tiendas en línea y plataformas de entradas con selección de localidad, logrando resultados notables. Las ventas impulsadas por la personalización y la automatización de tareas comerciales superaron las expectativas, validando el modelo de negocio basado en un porcentaje de las ventas generadas.
Con el paso del tiempo, la tecnología siguió evolucionando, y las plataformas como Woocommerce, Magento y Shopify comenzaron a dominar el mercado. La integración de recomendaciones de compras se volvió más accesible gracias a la proliferación de plugins que facilitaban estas funciones. Hoy en día, las tiendas online pueden implementar sofisticadas estrategias de personalización con un solo clic, mientras que la automatización de tareas de marketing sigue impulsando las ventas de manera significativa. Sin embargo, algo no ha cambiado: el email marketing continúa siendo uno de los canales con mayor tasa de conversión.
Este caso de éxito con Nosto en Chile no solo destaca la importancia de la personalización en el comercio electrónico, sino también la necesidad de adaptarse a las nuevas tecnologías. La evolución de Nosto refleja cómo las herramientas pioneras pueden mantenerse relevantes en un mercado en constante transformación, siempre y cuando sigan innovando y adaptándose a las necesidades cambiantes de los usuarios.
Antonio Lana, consultor de marketing internacional y director de negocio en Chile homologado por Asturex.
